Refund policy

PEROでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のポリシーに基づいてキャンセルおよび返品・交換の対応を行っております。ご注文の際には、本ポリシーを必ずご確認のうえ、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

■ キャンセル（ご注文の取り消し）について

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、「チャット」よりお申込みください。ただし、以下のいずれかに該当する場合は、キャンセルをお受けできませんのでご了承ください。

キャンセル不可の条件：

  • ご注文完了後、24時間以内にキャンセルのお申し出をいただけなかった場合

  • 商品の発送作業がすでに開始された場合

■ 商品の返品・交換について

返品・交換は、当社の責任による不備があった場合のみ承ります。
対象となる例には、誤った商品が届いた場合や、破損・欠陥があった場合が含まれます。

お手数ですが、商品到着後7日以内に、「チャット」より返品・交換のお申し込みをお願いいたします。受付完了後に返送方法をご案内いたします。

返品・交換をお受けできない場合：

  • 商品到着後、7日以内にお申し出がない場合

  • 当社の承認後、7日以内にご返送いただけなかった場合

  • お客様都合による返品・交換のご希望

  • 商品に使用感・汚損が見られる場合

なお、返品・交換にかかる送料は当社不備の場合に限り当社が負担いたします。

■ ご不明点がある場合

ご不明な点やご相談がある場合は、お気軽に「チャット」または以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ先： hello@peroro.jp